Términos y condiciones generales

Resumen de las condiciones generales de venta

La tienda online en la dirección http://strefa.es es operada por la empresa comercial STREFA s.r.o., con sede en V Aleji 151, 541 01 Trutnov, número de identificación (IČO) 28780965, inscrita en el Registro Mercantil gestionado por el Tribunal Regional de Hradec Králové, Sección C, Folio 26930, número de IVA CZ28780965. Puede contactarnos por correo electrónico a support@strefa.es o por teléfono al +34 876 140 056.

Al enviar su pedido a través de nuestra tienda online, se formaliza un contrato de compraventa. Le confirmaremos por correo electrónico la recepción del pedido y la conclusión del contrato.

El pago deberá efectuarse en un plazo de 5 días a partir de la celebración del contrato, o posteriormente, según el método de pago elegido.

Como consumidor, puede rescindir el contrato sin justificación dentro de los 14 días desde la recepción de los productos. Las excepciones al derecho de desistimiento están detalladas en el texto completo de las condiciones generales. Nosotros, como vendedores, también podemos rescindir el contrato en cualquier momento hasta la entrega del producto. En caso de desistimiento, deberá devolvernos los productos, incluidos los regalos o bonificaciones que haya recibido, a su propio cargo, dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. Le reembolsaremos el importe dentro de los 14 días desde la recepción del aviso de desistimiento, pero no antes de haber recibido los productos devueltos o una prueba de que nos los ha enviado.

Al realizar un pedido de productos físicos en nuestra tienda online, se formaliza un contrato de compraventa.

Usted se convierte en propietario de los productos en el momento de su entrega, pero no antes de haber abonado la totalidad del precio. Si recibe productos dañados como consumidor, notifíquenoslo sin demora. Si detecta daños al recibir el paquete, comuníquelo también al transportista. En el caso de clientes empresariales, los daños deberán resolverse directamente con el transportista.

Como consumidor, tiene derecho a reclamar defectos que aparezcan en los productos en un plazo de 2 años desde su recepción. Como empresario, puede reclamar defectos visibles en el momento del traspaso del riesgo de daño hasta 6 meses después de la entrega, y defectos ocultos hasta 2 años desde la recepción. Las instrucciones detalladas sobre cómo presentar una reclamación y sus derechos asociados están especificadas en las condiciones generales.

Disposiciones Generales

1.1. Ámbito de aplicación de las condiciones generales. Las presentes condiciones generales regulan la celebración de contratos entre nosotros, como comerciantes, y usted, como cliente, a través de la tienda online, así como los derechos y obligaciones derivados de dichos contratos para ambas partes. Estas condiciones también incluyen la información exigida por la ley. La información sobre el tratamiento de datos personales está disponible en un documento separado en nuestro sitio web. Las condiciones generales entran en vigor el 13 de junio de 2025.

1.2. Términos utilizados. En estas condiciones generales se emplean los siguientes términos:

1.2.1. “Nosotros”: el comerciante, es decir, la empresa comercial STREFA s.r.o., con domicilio en V Aleji 151, 541 01 Trutnov, número de identificación 28780965, inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal Regional de Hradec Králové, Sección C, Folio 26930, NIF CZ28780965.

1.2.2. “Usted”: el cliente, es decir, la otra parte contratante distinta a nosotros, que puede ser:

1.2.2.1. un consumidor, es decir, una persona física que actúa fuera del ámbito de su actividad empresarial o profesional independiente;
1.2.2.2. un empresario, es decir, una persona física o jurídica que actúa dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional independiente.

1.2.3. Tienda online: nuestra interfaz web disponible en http://strefa.es, donde puede consultar nuestra oferta y realizar pedidos de nuestros productos.

1.2.4. Correo electrónico: medio de contacto mediante la dirección support@strefa.es.

1.2.5. Teléfono: medio de contacto mediante el número +34 876 140 056.

1.2.6. Contratos: se refiere a contratos de compraventa.

1.3. Relación entre las condiciones generales y el contrato. Las condiciones generales forman parte integrante de todos los contratos. En caso de discrepancia, prevalecerán las disposiciones del contrato sobre las condiciones generales.

1.4. Relación entre el contrato, las condiciones generales y las leyes. Los derechos y obligaciones no regulados en las condiciones generales o en el contrato se rigen por la legislación checa, en particular por la Ley n.º 89/2012, Código Civil, y la Ley n.º 634/1992, sobre la protección del consumidor, así como por la normativa de la Unión Europea, especialmente la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Directiva 2000/31/CE sobre comercio electrónico. En caso de conflicto entre las condiciones generales o el contrato y la normativa aplicable, prevalecerá dicha normativa, salvo que se trate de disposiciones que puedan modificarse por acuerdo contractual.

1.5. Separabilidad de las disposiciones. Si alguna disposición de las condiciones generales o del contrato se considera inválida, ineficaz o inaplicable, ello no afectará la validez y eficacia del resto de las disposiciones.

1.6. Relaciones con elementos internacionales. Las relaciones jurídicas entre nosotros y usted se regirán por la legislación checa incluso en caso de elemento internacional. Los tribunales competentes serán los tribunales checos. La Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías no será aplicable.

1.7. Resolución de quejas. Las quejas y disputas pueden resolverse:

1.7.1. Extrajudicialmente ante la Inspección Checa de Comercio (adr.coi.cz) o a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ec.europa.eu/consumers/odr);
1.7.2. Por correo electrónico a nuestra dirección;
1.7.3. Por teléfono a nuestro número de contacto.

1.8. Autoridades de supervisión. Nuestra actividad está sujeta a la supervisión de las autoridades estatales de la República Checa. En caso necesario, usted puede dirigirse a ellas conforme a las leyes aplicables a sus competencias. Las principales autoridades de supervisión son:

1.8.1. Inspección Checa de Comercio (Česká obchodní inspekce);
1.8.2. Oficinas de licencias comerciales;
1.8.3. Oficina para la Protección de Datos Personales (Úřad pro ochranu osobních údajů);
1.8.4. Inspección Veterinaria Estatal (Státní veterinární správa).

Pedido de productos y celebración de contratos

2.1. Pedido de productos. Los productos en nuestra tienda online pueden pedirse aceptando nuestra oferta de celebración de contrato —la cual consiste en la presentación del producto en la tienda online— mediante:

2.1.1. la tienda online.

La aceptación de nuestra oferta con adiciones o modificaciones no será válida y se considerará como una contraoferta por su parte.

2.2. Pedido a través de internet. Para pedir productos mediante la tienda online, deberá seleccionar los productos ofrecidos en la cantidad, calidad y variante deseadas, añadirlos al carrito virtual, completar los datos requeridos, elegir la forma de entrega y pago, y enviar su pedido pulsando el botón “Comprar”, con lo cual se celebra el contrato. Antes de enviar el pedido, se le dará la oportunidad de revisar y corregir los datos introducidos.

2.3. Confirmación de la recepción del pedido. La recepción exitosa de su pedido y la celebración del contrato se confirmará mediante el envío de un mensaje a su dirección de correo electrónico, el cual incluirá:

2.3.1. la confirmación del contrato y su contenido,
2.3.2. nuestras condiciones generales, que incluyen también la información obligatoria requerida.

En caso de datos incompletos o incorrectos en el pedido, le solicitaremos su corrección o le informaremos de la imposibilidad de celebrar el contrato.

2.4. Idioma y conservación del contrato. Los contratos se celebran en idioma checo. Conservamos los contratos celebrados y usted podrá acceder a ellos a través de la tienda online.

Contratos celebrados y su contenido

3.1. Modificación y cancelación del contrato. Los contratos celebrados no pueden modificarse ni cancelarse unilateralmente; cualquier cambio debe acordarse mutuamente o basarse en una disposición legal o en estas condiciones generales.

3.2. Contenido del contrato de compraventa. Mediante el contrato celebrado, nos comprometemos a entregarle los productos físicos solicitados en la forma acordada y a prestar cualquier servicio pactado. Usted, por su parte, se compromete a aceptar los productos y a pagarnos el precio total, compuesto por el precio de los productos, el coste del pago, el coste de envío y cualquier otro servicio adicional contratado.

3.3. Propiedad intelectual. Si los productos entregados están protegidos por derechos de propiedad intelectual (como obras protegidas por derechos de autor, marcas registradas, diseños industriales, patentes o modelos de utilidad), el contrato no otorga ninguna licencia para ejercer dichos derechos. Los productos protegidos solo pueden utilizarse para fines personales (en caso de personas físicas) o internos (en caso de personas jurídicas); en particular, no está permitido reproducirlos, revenderlos, alquilarlos ni ponerlos a disposición de terceros.

3.4. Descuentos y promociones. Salvo que se indique lo contrario, los descuentos y otras ventajas promocionales no son acumulables.

3.5. Regalos y bonificaciones. Los regalos u otras bonificaciones que se entreguen como parte del contrato lo serán con base en un contrato de donación, por lo cual no asumimos responsabilidad por sus defectos. La existencia de este contrato de donación depende de la validez del contrato principal, y se celebra con una cláusula resolutoria en caso de cancelación del contrato principal.

3.6. Cupones de descuento y vales regalo. Los cupones y vales se podrán utilizar bajo las condiciones pactadas o indicadas en el propio cupón o vale. Salvo pacto en contrario, solo pueden utilizarse en nuestra tienda. Su validez está limitada:

los cupones de descuento hasta su cancelación o finalización de la promoción,
los vales regalo durante un plazo de un año desde su emisión.

Condiciones de pago

4.1. Formas de pago. El precio total puede abonarse por los métodos indicados en la página correspondiente de nuestra tienda online.

4.2. Plazo de pago. Está obligado a pagar el precio total antes de la entrega, en el momento de la entrega o posteriormente, según el método de pago acordado. Si se requiere el pago por adelantado, deberá abonarse en un plazo de 5 días a partir de la celebración del contrato. En caso de pagos a través de un proveedor de servicios de pago, se considerará efectuado una vez acreditado el importe en nuestra cuenta.

4.3. Pago mediante crédito. Si se acuerda el pago mediante crédito u otro producto financiero con un proveedor externo, esta relación se rige también por el contrato y condiciones del proveedor del producto financiero.

4.4. Envío electrónico de facturas. Usted acepta que emitamos y le enviemos la factura (comprobante fiscal) en formato electrónico a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado al realizar el pedido.

Condiciones de entrega

5.1. Formas de entrega. Las modalidades de entrega disponibles están especificadas en la página correspondiente de nuestra tienda online.

5.2. Restricciones de entrega. Realizamos entregas exclusivamente en los siguientes países:

Eslovaquia, Polonia, Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Croacia, Rumanía, Hungría, Eslovenia, Bulgaria, Francia, Finlandia, Estonia, Letonia, Lituania, Dinamarca, España, Portugal, Irlanda, Grecia, Italia, Suecia, Chequia.

5.3. Adquisición de la propiedad. Usted se convierte en propietario del producto en el momento de su recepción, pero no antes de haber pagado el precio total.

5.4. Plazo de entrega. El plazo de entrega acordado comienza a partir de la celebración del contrato. Si usted es consumidor y no se ha establecido un plazo específico, le entregaremos los productos sin demora indebida y como máximo en 30 días desde la fecha del contrato. Si el pago debe realizarse antes de la entrega, el plazo comenzará a partir de la recepción del pago. Los productos se entregarán en el lugar acordado. Si no es consumidor y el producto se envía mediante transportista, este será entregado al transportista dentro del plazo acordado.

5.5. Recepción de los productos. Está obligado a recibir los productos en el lugar y momento acordados, según el método de entrega. Si se entregan mediante transportista, debe recibirlos al llegar al destino. En caso de no recoger los productos, nos reservamos el derecho a rescindir el contrato y a reclamar los costes asociados al envío, si no fueron pagados por adelantado. Si debemos enviarle los productos nuevamente tras un primer intento fallido, tiene la obligación de cubrir los costes adicionales del segundo envío.

5.6. Verificación de identidad al recibir los productos. Si el pago se realizó por adelantado, podemos requerir la verificación de identidad mediante un documento oficial antes de entregar los productos.

5.7. Daños durante el transporte a consumidores. Si es consumidor, el riesgo de daño en los productos pasa a usted al recibirlos. En caso de que reciba productos dañados, debe informarnos sin demora, preferentemente:

5.7.1. por correo electrónico,
5.7.2. por teléfono.

Si detecta daños en el momento de la entrega, debe informar tanto a nosotros como al transportista. Puede solicitar abrir el paquete antes de aceptarlo, y si descubre daños, no está obligado a recibirlo.

5.8. Daños durante el transporte a empresarios. Si no es consumidor y los productos se envían mediante transportista, el riesgo de daño pasa a usted al momento de la entrega al transportista. No somos responsables de los daños ocurridos después de ese momento, y dichos daños no anulan su obligación de pagar y recibir los productos. En caso de daños, debe reclamar directamente al transportista.

5.9. Embalaje de productos. Salvo acuerdo en contrario, los productos se embalan de forma adecuada para su conservación y protección.

Derecho de desistimiento del contrato

6.1. Disposiciones generales sobre el desistimiento. El desistimiento del contrato celebrado implica su anulación desde el principio y ambas partes están obligadas a devolverse mutuamente todo lo que se hayan entregado en virtud del contrato. El desistimiento también anula cualquier contrato de donación vinculado. El derecho a desistir del contrato puede ejercerse bajo las condiciones establecidas en estas condiciones generales o en la legislación aplicable.

6.2. Nuestro derecho a desistir del contrato. Tenemos derecho a desistir del contrato celebrado en cualquier momento entre su celebración y la entrega del producto, por los siguientes motivos:

6.2.1. agotamiento del stock del producto solicitado,
6.2.2. no recogida del producto al momento de la entrega,
6.2.3. uso indebido del sistema de pedidos de nuestra tienda online,
6.2.4. datos incorrectos proporcionados al realizar el pedido,
6.2.5. pedido realizado con un precio sustancialmente inferior al habitual, como consecuencia de un error del sistema,
6.2.6. otros motivos especialmente relevantes.

6.3. Derecho legal del consumidor a desistir del contrato. Si usted es consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compraventa celebrado en un plazo de 14 días desde:

6.3.1. la recepción del producto,
6.3.2. la recepción del último artículo, si ha realizado un pedido de varios productos entregados por separado,
6.3.3. la recepción del último lote o parte, si se trata de una entrega por partes,
6.3.4. la primera entrega, si se ha acordado una entrega periódica,
6.3.5. la celebración del contrato, en caso de otro tipo de contrato.

6.4. Exclusiones del derecho de desistimiento. No podrá desistir del contrato en los siguientes casos:

6.4.1. productos fabricados conforme a sus especificaciones o personalizados,
6.4.2. productos precintados no aptos para devolución por motivos de salud o higiene, si el precinto ha sido roto,
6.4.3. productos perecederos o con corta caducidad, o que hayan sido mezclados de forma irreversible con otros productos,
6.4.4. servicios ya prestados en su totalidad,
6.4.5. otros casos previstos por ley.

6.5. Forma de desistimiento. Si desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá hacerlo mediante una declaración unilateral enviada preferentemente:

6.5.1. mediante el formulario de desistimiento disponible en nuestra tienda online en: https://cdn.strefa.cz/data/user-content/dokumenty/odstoupeni-formular.pdf, y remitirlo:
- 6.5.1.1. por correo postal a nuestra sede,
- 6.5.1.2. por correo electrónico a nuestra dirección;
6.5.2. por teléfono a nuestro número de atención al cliente.

6.6. Cumplimiento del plazo. Como consumidor, basta con que envíe su notificación de desistimiento el último día del plazo para que se considere válida.

6.7. Devolución del producto tras desistimiento. Tras desistir del contrato, deberá devolvernos los productos a su cargo, preferiblemente junto con el desistimiento, pero a más tardar dentro de 14 días desde su notificación, preferiblemente:

6.7.1. enviando los productos a nuestra sede.

Los productos deben devolverse sin daños, sin uso visible, sin señales de desgaste, con todos sus accesorios y documentación, y si es posible en su embalaje original. También debe devolver cualquier regalo o bonificación recibido en virtud del contrato cancelado.

6.8. Reembolso tras el desistimiento. En caso de desistimiento como consumidor, le devolveremos el importe pagado en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación, pero no antes de haber recibido los productos devueltos o de que usted haya demostrado su envío. Los gastos de entrega solo se reembolsarán hasta el importe del método más económico de entrega ofrecido. Si el valor del producto devuelto se ha reducido por un uso indebido, deduciremos la correspondiente disminución de valor. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por usted, salvo que acordemos otro sin costes adicionales para usted.

Reclamación de defectos del producto por parte del consumidor

7.1. Alcance. Esta parte de las condiciones generales se aplica exclusivamente si usted es consumidor y regula nuestra responsabilidad por los defectos del producto.

7.2. Plazo de reclamación. Puede reclamar un defecto que se manifieste en el producto en un plazo de 2 años desde su recepción, o 1 año en el caso de productos usados.

7.3. Nuestra responsabilidad por defectos. Somos responsables de que el producto esté libre de defectos al momento de su recepción. En particular, garantizamos que el producto:

7.3.1. corresponde a la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad y demás propiedades acordadas;
7.3.2. es apto para el propósito que usted nos haya indicado, si hemos aceptado dicho propósito;
7.3.3. se entrega con los accesorios acordados y las instrucciones necesarias, incluidos manuales de montaje o instalación.

7.4. Además, garantizamos que el producto cumple también los siguientes requisitos, salvo que le hayamos advertido antes de la compra que ciertas propiedades difieren y usted lo haya aceptado:

7.4.1. es apto para el uso habitual de productos del mismo tipo, conforme a la normativa vigente, los derechos de terceros, estándares técnicos o códigos de conducta del sector;
7.4.2. presenta la calidad, cantidad, durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad habituales que usted puede esperar razonablemente, teniendo en cuenta también nuestras declaraciones públicas o de terceros en la cadena comercial, como publicidad o etiquetado (excepto si no éramos conscientes de ellas, se modificaron de forma equivalente o no influyeron en la decisión de compra);
7.4.3. se entrega con accesorios y documentación razonablemente esperables, como embalaje o instrucciones;
7.4.4. corresponde en calidad o diseño a una muestra o modelo que se le haya mostrado.

7.5. Limitaciones de responsabilidad. No respondemos por:

7.5.1. el desgaste normal del producto por uso anterior;
7.5.2. defectos ya presentes en productos usados, conforme a su estado de uso en el momento de la compra;
7.5.3. productos perecederos o con fecha de caducidad una vez transcurrido dicho plazo;
7.5.4. defectos causados por usted mismo.

7.6. Plazo para ejercer el derecho. Debe revisar el producto sin demora tras recibirlo y verificar sus propiedades y cantidad. Si un defecto se manifiesta durante el primer año desde la recepción, se presume que existía al momento de la entrega (a menos que la naturaleza del producto o del defecto lo excluya). Debe reclamar el defecto lo antes posible tras su detección, dentro del plazo de garantía.

7.7. Derecho a reparación o sustitución. Si el producto presenta un defecto, tiene derecho a su reparación o sustitución gratuita. Puede elegir entre ambas opciones, salvo que su elección sea imposible o desproporcionadamente costosa.

7.8. Derecho a descuento o desistimiento. Puede solicitar una reducción proporcional del precio o desistir del contrato si:

rechazamos eliminar el defecto,
no lo eliminamos en tiempo razonable,
el defecto se repite,
el defecto es grave,
es evidente que no se solucionará sin demoras o inconvenientes considerables.

No puede desistir del contrato si el defecto es insignificante.

7.9. Cómo presentar la reclamación. Puede ejercer su derecho de reclamación:

7.9.1. enviando el producto a nuestra sede;
7.9.2. entregándolo a un transportista previamente acordado;
7.9.3. en el lugar o ante la persona designada para la gestión de reclamaciones, si así se indica en la garantía, en el embalaje o en nuestra tienda online.

7.10. Requisitos de la reclamación. Debe entregar el producto en condiciones que permitan valorar la legitimidad de la reclamación (por ejemplo, no excesivamente sucio). Además, debe:

7.10.1. acreditar que compró el producto con nosotros;
7.10.2. indicar el defecto que reclama y el método de resolución solicitado (este método no se puede cambiar sin nuestro consentimiento).

7.11. Gestión de la reclamación. Su reclamación será gestionada en un plazo razonable, como máximo 30 días desde su presentación. Le notificaremos el resultado dentro de este plazo y le devolveremos el producto de la misma forma en que lo entregó. Si no resolvemos la reclamación en el plazo establecido, puede desistir del contrato o solicitar un descuento proporcional. En caso de reclamación justificada, el plazo de garantía se ampliará por el tiempo en que no pudo usar el producto.

7.12. Reembolso de gastos. Tiene derecho a que se le reembolsen los gastos necesarios que haya tenido para ejercer su derecho de reclamación. Si la reclamación es rechazada, podremos reclamarle los gastos necesarios ocasionados por la devolución del producto.

7.13. Confirmación de la reclamación. Le emitiremos un documento escrito confirmando:

la fecha de presentación,
el contenido de la reclamación,
la forma de resolución solicitada,
la fecha y el modo de resolución efectiva,
en caso de reparación: constancia de la reparación y su duración,
en caso de rechazo: justificación por escrito.

7.14. Garantía de calidad adicional. Además de los derechos legales, puede otorgarse una garantía de calidad adicional por parte del proveedor, incluso mediante declaraciones promocionales. Si el producto no cumple con lo garantizado, tendrá derecho, al menos, a su reparación o sustitución conforme a dicha garantía. Las condiciones de esta garantía se regirán por lo especificado en la declaración del proveedor.

Reclamación de defectos del producto por parte de empresarios

8.1. Alcance. Esta parte de las condiciones generales se aplica exclusivamente si no es consumidor y regula nuestra responsabilidad por defectos del producto.

8.2. Nuestra responsabilidad por defectos. Le entregaremos el producto en la cantidad, calidad y diseño acordados. Si no se han especificado calidad o diseño, se entregará un producto adecuado para el fin estipulado en el contrato; de lo contrario, para su uso habitual. Si la cantidad es solo aproximada, nosotros determinaremos la cantidad exacta. Si el producto presenta un defecto en el momento en que el riesgo pasa a usted, somos responsables por ello. Esto no aplica si se trata de un defecto que era reconocible con atención razonable al firmar el contrato.

8.3. Limitaciones de responsabilidad. No somos responsables:

8.3.1. de defectos por los cuales se acordó un precio reducido;
8.3.2. del desgaste normal debido al uso habitual;
8.3.3. en productos usados, de defectos proporcionales a su desgaste al momento de la recepción;
8.3.4. de defectos inherentes a productos consumibles o perecederos;
8.3.5. de defectos conocidos por usted antes de recibir el producto;
8.3.6. de defectos que usted haya causado.

8.4. Plazo para ejercer el derecho. Debe revisar el producto lo antes posible para verificar sus propiedades y cantidad. Está obligado a reclamar los defectos sin demora, tan pronto como pueda detectarlos, y como máximo en un plazo de 6 meses, o 2 años en caso de defectos ocultos, desde la fecha de entrega. En caso contrario, el derecho caduca.

8.5. Derechos en caso de incumplimiento sustancial. Si el defecto representa un incumplimiento sustancial del contrato, usted puede elegir entre:

8.5.1. entrega de un producto nuevo sin defectos o de la parte faltante;
8.5.2. reparación del producto;
8.5.3. descuento proporcional del precio;
8.5.4. desistimiento del contrato.

Un incumplimiento se considera sustancial si el defecto era tan relevante que de haberlo conocido, no habría firmado el contrato. Si no nos comunica su elección, se aplican las reglas para incumplimientos no sustanciales.

8.6. Derechos en caso de incumplimiento no sustancial. En caso de incumplimiento no sustancial, usted puede solicitar:

8.6.1. reparación del defecto;
8.6.2. descuento proporcional.

Si no especifica su elección, decidiremos si reparamos, reemplazamos o completamos la entrega. No podrá cambiar posteriormente su elección sin nuestro consentimiento.

8.7. Imposibilidad de desistimiento y sustitución. No podrá desistir del contrato ni exigir un producto nuevo si no puede devolver el producto en el mismo estado. Esta restricción no aplica si:

8.7.1. el producto fue alterado durante la inspección del defecto;
8.7.2. el producto fue usado antes de detectar el defecto;
8.7.3. la imposibilidad de devolución no es culpa suya;
8.7.4. el producto fue vendido, consumido o alterado en uso ordinario (debe devolver lo que quede y compensar el resto en función del beneficio obtenido).

8.8. Cómo presentar la reclamación. Puede ejercer su derecho de reclamación:

8.8.1. enviando el producto a nuestra sede;
8.8.2. entregándolo a un transportista acordado;
8.8.3. ante la persona indicada en el certificado de garantía, en el embalaje o en nuestra tienda online.

8.9. Requisitos de la reclamación. Debe entregar el producto en estado adecuado para evaluar la reclamación (por ejemplo, no excesivamente sucio) y además:

8.9.1. acreditar que fue adquirido en nuestra tienda;
8.9.2. especificar el defecto y cómo desea que se gestione. No podrá cambiar esta solicitud sin nuestro consentimiento.

8.10. Tramitación de la reclamación. Será resuelta sin demoras, en un plazo máximo de 30 días. El producto le será devuelto por el mismo medio. Si la reclamación se acepta, el plazo de garantía se ampliará por el tiempo de su tramitación.

8.11. Reembolso de gastos. Si la reclamación es válida, reembolsaremos los gastos razonables necesarios que haya incurrido. Si es rechazada, podemos reclamarle los costes derivados de la devolución del producto.

8.12. Garantía adicional de calidad. Puede concederse una garantía adicional sobre la calidad del producto, más allá de sus derechos legales. Surge por declaración del proveedor (incluso publicitaria) que se compromete a satisfacerle si el producto no cumple lo garantizado. Sus derechos y condiciones se rigen por dicha declaración. Si se garantiza que el producto mantendrá su rendimiento durante un periodo, usted tendrá derecho, como mínimo, a una reparación o sustitución gratuita.

Otras disposiciones

9.1. Recogida de productos usados. De acuerdo con la legislación sobre recogida de residuos, puede entregar gratuitamente en el punto de venta la misma cantidad de productos del mismo tipo y uso que esté comprando.