Términos y condiciones

Resumen de los Términos y Condiciones

La tienda online disponible en https://strefa.es es operada por la sociedad mercantil STREFA s.r.o., con domicilio social en V Aleji 151, 541 01 Trutnov, número de identificación 28780965, inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal Regional de Hradec Králové, sección C, expediente n.º 26930, número de IVA CZ28780965. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en support@stref.com.

En cuanto envíe su pedido a través de la tienda online, el contrato se considera celebrado. Le confirmaremos por correo electrónico la recepción del pedido y la celebración del contrato.

El pago deberá efectuarse en el plazo de 5 días después de la celebración del contrato o posteriormente, según el método de pago seleccionado.

Como consumidor, puede ejercer el derecho de desistimiento del contrato en el plazo de 14 días desde la recepción de los bienes. Los contratos respecto de los cuales no puede ejercerse este derecho se encuentran indicados en la versión completa de los Términos y Condiciones. Podemos resolver el contrato celebrado en cualquier momento hasta el momento en que reciba los bienes. Tras el desistimiento del contrato, deberá devolvernos los bienes, incluidos los regalos y bonificaciones que le hayan sido suministrados, por su cuenta, en el plazo de 14 días. Le reembolsaremos los importes pagos en el plazo de 14 días tras recibir la declaración de desistimiento, pero no antes de que recibamos los bienes o de presentarnos prueba de que los bienes han sido enviados.

Si pide bienes materiales en nuestra tienda online, se celebrará un contrato de compraventa.

Adquirirá la propiedad de los bienes en el momento de su recepción, pero no antes de que se haya pago íntegramente el precio total. Si, como consumidor, recibe bienes dañados, infórmenos sin demora. Si detecta los daños en el momento de la entrega, deberá informar también al transportista. Si recibe bienes dañados como cliente empresarial, deberá tramitar el daño directamente con el transportista.

Si es consumidor, puede reclamar defectos que se manifiesten en el plazo de 2 años desde la recepción de los bienes. Como cliente empresarial, puede reclamar defectos existentes en el momento en que el riesgo de daño pasolo a usted, en el plazo de 6 meses desde la recepción de los bienes o, en caso de defecto oculto, en el plazo de 2 años. Las instrucciones detalladas sobre cómo presentar una reclamación y qué derechos puede ejercer se encuentran más adelante estos Términos y Condiciones.

Disposiciones generales

1.1. Ámbito de aplicación de los Términos y Condiciones. Los presentes Términos y Condiciones regulan la celebración de contratos entre nosotros, como vendedor, y el cliente, a través de la tienda online, bien como los respectivos derechos y obligaciones derivados de dichos contratos. Los Términos y Condiciones incluyen asimismo las información que estamos legalmente obligados a facilitar. Las información relativa al tratamiento de datos personales se encuentran num documento separado en nuestro sitio web. Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor en 13 de junho de 2025.

1.2. Definiciones. En los presentes Términos y Condiciones se utilizan los siguientes términos:

1.2.1. Nós, en los o nuestro designa al vendedor, es decir, a sociedad STREFA s.r.o., con domicilio social en V Aleji 151, 541 01 Trutnov, número de identificación 28780965, inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal Regional de Hradec Králové, sección C, expediente n.º 26930, número de IVA CZ28780965.

1.2.2. O cliente, usted o su designa a la otra parte contratante, que puede ser una de las siguientes:

1.2.2.1. consumidor, esto es, una persona física que actúa fuera del ámbito de la su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional,

1.2.2.2. cliente empresarial, esto es, una persona física o jurídica que actúa en el ámbito de la su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

1.2.3. Loja online designa a nuestra interfaz web disponible en https://strefa.es, donde puede consultar nuestra oferta y pedir bienes de nuestro surtido.

1.2.4. Y-mail designa o correo electrónico a través del cual puede ponerse en contacto con nosotros en el dirección support@stref.com.

1.2.6. Contratos designa los contratos de compra y venta.

1.3. Relación entre los Términos y Condiciones y o contrato. Los presentes Términos y Condiciones forman parte integrante de todos los contratos. Las disposiciones expresamente acordadas en el contrato que difieran de los presentes Términos y Condiciones prevalecen sobre ellos.

1.4. Relação del contrato y de los Términos y Condiciones con a legislación aplicable. Los derechos y obligaciones no regulados por los presentes Términos y Condiciones o por el contrato se rigen por las leyes de la República Checa, en particular por la Ley n.º 89/2012 Coll., Código Civil, y por la Ley n.º 634/1992 Coll., relativa a la protección del consumidor, de conformidad con la legislación aplicable de la União Europeia, en particular a Diretiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores y a Diretiva 2000/31/CE relativa al comercio electrónico. En caso de conflicto entre los presentes Términos y Condiciones o o contrato y una norma legal imperativa, prevalecerá la disposición legal aplicable, salvo que la materia pueda regularse válidamente de otro modo mediante acuerdo.

1.5. Divisibilidad. Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones o cualquier cláusula contractual resulta inválida, ineficaz o inaplicable, tal en el afectará a la validez y eficacia de las demás disposiciones.

1.6. Relaciones con elemento internacional. Cuando exista un elemento internacional, a relación jurídica entre nós y o cliente se regirá por el Derecho checo y los tribunales checos serán competentes para resolver cualquier litigio. A Convenção de las Nações Unidas sobre los Contratos de Compra y Venta Internacional de Mercadorias (Convenção de Viena) en el será aplicable.

1.7. Resolución de reclamaciones y litigios. Las reclamaciones y los litigios entre o cliente y nós podrán resolverse:

1.7.1. extrajudicialmente, en un procedimiento tramitado por la Inspección Checa de Comercio (adr.coi.cz) o a través de los mecanismos de resolución de litigios en línea puestos a disposición por las autoridades competentes, cuando proceda,

1.7.2. por correo electrónico enviado a nuestra dirección de correo electrónico.

1.8. Autoridades de supervisión. Nuestra actividad está controlada y supervisada por las autoridades públicas de la República Checa, a las que pueden dirigirse comunicaciones de conformidad con la legislación que regula las respectivas competencias y facultades. Las autoridades de supervisión incluyen, en particular:

1.8.1. a Inspección Checa de Comercio,

1.8.2. las autoridades responsables de las licencias comerciales,

1.8.3. o Oficina de Protección de Datos Personales,

1.8.4. a Administración Veterinaria Estatal.

Pedido de bienes y celebración de contratos

2.1. Pedido de bienes. Los bienes disponibles en nuestra tienda online pueden ser encomendados mediante aceitação de la nuestra proposta de celebración de contrato, representada por la apresentação de los bienes en la tienda online, através de:

2.1.1. a tienda online.

No es permitida a aceitação de la nuestra proposta con aditamentos, limitaciones o otras alterações, sendo esa resposta considerada una contraproposta del cliente.

2.2. Pedido de bienes através de la Internet. Para encomendar bienes en la tienda online, selecione los bienes en la cantidad, calidad y versión deseadas, coloque-los en el carrito virtual, preencha los datos solicitados, escolha o método de entrega y de pago y envie a pedido através del botón «Comprar». O contrato considera-se celebrado en el momento del envio de la pedido. Antes del envio, podrá rever y, se necesario, alterar los datos introduzidos.

2.3. Confirmación de la recepción del pedido. Confirmaremos a recepción bien-sucedida de la su pedido y la celebración del contrato mediante un mensaje enviada para o dirección de y-mail indicado. A mensaje incluirá:

2.3.1. a confirmación de la celebración del contrato y de su contenido,

2.3.2. los presentes Términos y Condiciones, incluido las información que estamos legalmente obligados a facilitar.

Se a pedido esté incompleta o incorreta, le pediremos que lo complete o corrija, o informaremos que o contrato no puede ser celebrado.

2.4. Idioma y conservação del contrato. Los contratos son celebrados en el idioma utilizado en la versão correspondiente de la tienda online. Conservamos los contratos celebrados y, cuando esta funcionalidad esté disponible, podrá aceder a los sus contratos a través de la tienda online.

Contratos celebrados y su contenido

3.1. Modificación y cancelación del contrato. Un contrato celebrado no puede ser unilateralmente alterado o resuelto. Só puede ser modificado o cessado por acuerdo mutuo o cuando tal sea permitido por la ley o por los presentes Términos y Condiciones.

3.2. Contenido del contrato de compraventa. Al abrigo del contrato celebrado, somos obligados a entregar los bienes materiales encomendados de la forma acordada y a prestar cualesquiera servicios acordados. O cliente está obligado a recibir los bienes y a pagar o precio total, compuesto por el precio de los bienes pedidos, eventuais encargos relacionados con o pago, costes de entrega y precio de cualesquiera servicios adicionales pedidos.

3.3. Protección de la propiedad intelectual. Se los bienes suministrados al abrigo del contrato estén protegidos por derechos de propiedad intelectual, incluido derechos de autor, marcas, desenhos o modelos industriales, patentes o modelos de utilidade, o contrato no inclui cualquier licencia que permita al cliente ejercer esos derechos. Enquanto persona física, solo puede utilizar bienes protegidos por derechos de autor para fins pessoais; como persona jurídica, solo para las sus próprias necessidades internas. En particular, no puede reproducir, revender, alquilar o disponibilizar esos bienes a terceros, salvo cuando expressamente permitido por ley o acordado con o titular de los derechos.

3.4. Descuentos y campañas promocionales. Salvo indicação en contrário, los descuentos y otras vantagens promocionales no pueden ser acumulados.

3.5. Regalos y bonificaciones. Se sean suministradas ofertas o otros bonificaciones en el âmbito del contrato, tal ocorre con base num contrato de donación, por el que en el respondemos de sus defectos desses artigos. La existencia del contrato de donación depende de la existencia del contrato principal y o contrato de donación es celebrado bajo condición resolutoria, cessando se o contrato principal cessar.

3.6. Cupones de descuento y vales de oferta. Los cupones de descuento y vales de oferta pueden utilizarse en las condiciones acordadas o en las condiciones indicadas en el respectivo cupón o vale. Salvo acuerdo en contrário, solo pueden utilizarse con nosotros. Los cupones de descuento son válidos hasta serem revogados o hasta al fim de la campanha promocional, y los vales de oferta durante un año desde la fecha de emisión.

Condiciones de pago

4.1. Métodos de pago. El precio total puede pagarse por los métodos indicados en la página correspondiente de la nuestra tienda online.

4.2. Plazo de pago. O precio total debe pagarse antes de la entrega, al recibir los bienes o posteriormente, según o método de pago acordado. Se o precio total tiene de ser pago antes de la entrega, deberá ser pago en el plazo de 5 días después de la celebración del contrato. Se o pago sea efectuado através de un proveedor de servicios de pago, considera-se efectuado cuando o montante sea creditado en la nuestra conta ante desse prestador.

4.3. Pagado mediante crédito. Se o pago del precio total sea acordado através de crédito o de otro producto financiero al abrigo de un contrato con un proveedor de servicios financieros, esa relação rege-se también por el contrato y por las condiciones del prestador del producto financiero.

4.4. Envío electrónico de documentos fiscales. O cliente concorda que a factura (documento fiscal) sea emitida y enviada en formato electrónico para o dirección de y-mail indicado en la pedido.

Condiciones de entrega

5.1. Métodos de entrega. Los métodos de entrega disponibles se encuentran indicados en la página correspondiente de la nuestra tienda online.

5.2. Limitaciones territoriais de la entrega. Entregamos bienes únicamente en los siguientes países:

5.2.1. Eslovaquia,

5.2.2. Polonia,

5.2.3. Alemania,

5.2.4. Austria,

5.2.5. Bélgica,

5.2.6. Luxemburgo,

5.2.7. Países Bajos,

5.2.8. Croacia,

5.2.9. Rumanía,

5.2.10. Hungría,

5.2.11. Eslovenia,

5.2.12. Bulgaria,

5.2.13. Francia,

5.2.14. Finlandia,

5.2.15. Estonia,

5.2.16. Letonia,

5.2.17. Lituania,

5.2.18. Dinamarca,

5.2.19. España,

5.2.20. Portugal,

5.2.21. Irlanda,

5.2.22. Grecia,

5.2.23. Italia,

5.2.24. Suecia,

5.2.25. República Checa.

5.3. Adquisición de la propiedad. O cliente adquiere la propiedad de los bienes entregados en el momento de la respetiva recepción, pero nunca antes del pago integral del precio total.

5.4. Plazo de entrega. O plazo de entrega acordado começa desde a partir dla celebración del contrato. Si es consumidor y no tiene sido acordado un plazo de entrega, entregaremos los bienes sin demora indebida y, o más tardar, en el plazo de 30 días después de la celebración del contrato. Se o precio total tiene de ser pago antes de la entrega, o plazo de entrega solo começa desde después o pago integral. Los bienes se entregarán en el lugar de destino dentro desse plazo. Se no sea consumidor y los bienes tienen de ser enviados por transportista, se entregarán al transportista dentro desse plazo.

5.5. Recepción de los bienes. O cliente está obligado a recibir los bienes en el plazo y local acordados, en función del método de entrega. Se los bienes sean entregados por transportista, deberá recebê-los en el momento de la entrega en el lugar de destino. Si en el recibe los bienes, tendremos derecho a resolver el contrato y exigir o pago de los costes de entrega, caso estos no hayan sido pagos antecipadamente. Se, después a no recepción, voltarmos a enviar los bienes, teremos derecho al reembolso de los costes de la nueva entrega.

5.6. Verificação de identidad en la recepción. Se los bienes tienen sido pagos antes de la entrega, podemos supeditar la entrega a la verificación de la identidad de la persona que los recebe, mediante apresentação de documento de identidad.

5.7. Daños durante o transporte para consumidores. Si es consumidor, o riesgo de daño de los bienes transfere-se para si en el momento de la recepción. Se los bienes le sean entregados danificados, deberá informar-en los sin demora, preferencialmente:

5.7.1. por y-mail para o nuestro dirección de correo electrónico.

Se detetar daños en la pedido en el momento de la recepción, deberá informar no solo a nuestra empresa, pero también o transportista. Puede pedir al transportista que abra a embalaje danificada antes de aceitar a entrega y, se verificar que los bienes estão danificados, no es obligado a aceitá-los.

5.8. Daños durante o transporte para clientes empresariais. Se no sea consumidor y los bienes sean entregados por transportista, o riesgo de daño transfere-se para si en el momento en que los bienes son entregados al transportista. Se ocorrerem daños después esa transmisión, no en los responsabilizamos por eles y los daños en el afectan a su obligación de pagar o precio total y recibir los bienes. Se los bienes le sean entregados danificados, deberá reclamar inmediatamente ante del transportista.

5.9. Embalaje de los bienes. Salvo acuerdo en contrário, los bienes serán embalados de forma adecuada a la su conservação y protección.

Derecho de livre desistimiento del contrato

6.1. Disposiciones generales sobre a desistimiento. A desistimiento de un contrato celebrado produz efeitos desde o inicio y las partes son obligadas a restituir tudo o que hayan recibido al abrigo del contrato resolvido. A desistimiento del contrato principal determina igualmente a cessação de cualquier contrato de donación dele dependiente. O derecho de desistimiento puede ejercerse en las condiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones o en la legislación aplicable.

6.2. Nuestro derecho a resolver el contrato. Podemos resolver el contrato en cualquier momento entre a fecha de la su celebración y o momento en que o cliente recebe los bienes, en particular por los seguintes motivos:

6.2.1. agotamiento de existencias de los bienes encomendados,

6.2.2. en el recepción de los bienes en el momento de la entrega,

6.2.3. uso indebido del sistema de pedidos de la nuestra tienda online,

6.2.4. indicação de datos incorretos en la pedido,

6.2.5. pedido de bienes por un precio significativamente inferior al precio habitual, cuando ese precio tenha resultado de error o fallo de la nuestra tienda online,

6.2.6. otros motivos dignos de especial consideración.

6.3. Derecho legal de livre desistimiento del consumidor. Si es consumidor, tiene derecho a desistir o contrato de compraventa en el plazo de 14 días desde:

6.3.1. de la recepción de los bienes,

6.3.2. de la recepción del último bien, cuando vários bienes encomendados numa única pedido seam entregados separadamente,

6.3.3. de la recepción del último lote o parte, cuando a entrega consista en vários lotes o partes,

6.3.4. de la recepción de la primera entrega, cuando o contrato preveja a entrega periódica de bienes durante un periodo determinado,

6.3.5. dla celebración del contrato, en el caso de otro tipo de contrato.

6.4. Exceções al derecho de desistimiento. O derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los contratos:

6.4.1. de suministro de bienes produzidos de acuerdo con las especificaciones del cliente o claramente personalizados,

6.4.2. de suministro de bienes selados no suscetíveis de devolución por motivos de protección de la salud o higiene, cuando o selo tenha sido aberto después a entrega,

6.4.3. de suministro de bienes suscetíveis de rápida deterioro o con fecha de caducidad corta, bien como de bienes que, después a entrega, fiquem inseparavelmente mezclados con otros bienes devido a la su naturaleza,

6.4.4. de prestación de servicios que hayan sido íntegramente executados,

6.4.5. noutros casos prevestos en la ley.

6.5. Forma de ejercer o derecho de desistimiento. Se tiene derecho a resolver el contrato y pretender fazê-lo, deberá enviar-en los una declaración inequívoca, preferencialmente:

6.5.1. rellenando el formulario modelo de desistimiento disponible en nuestra tienda online en https://strefa.es y enviándolo:

6.5.1.1. por correo postal a la dirección de nuestro domicilio social,

6.5.1.2. por y-mail para o nuestro dirección de correo electrónico.

6.6. Cumplimiento del plazo. Si es consumidor, basta enviar a declaración de desistimiento hasta al último dia del plazo aplicable para que o plazo sea considerado cumprido.

6.7. Devolución de los bienes tras el desistimiento. Se resolver el contrato, deberá devolver los bienes por su cuenta, preferencialmente en simultâneo con a declaración de desistimiento y, o más tardar, en el plazo de 14 días después o respectivo envio, en particular:

6.7.1. enviando los bienes a la dirección de nuestro domicilio social.

Los bienes deben ser devolvidos sin daños, limpios, no desgastados y sin signos de uso, incluidos todos los accesorios y la documentación y, se possível, en la embalaje original. Deberá igualmente devolver todos los regalos y bonificaciones recibidos al abrigo del contrato resolvido.

6.8. Reembolso tras el desistimiento. Si, como consumidor, resolver el contrato, reembolsaremos los importes pagos en el plazo de 14 días tras recibir la declaración de desistimiento, pero no antes de que recibamos los bienes o de o cliente demonstrar que los enviou. Los desgastados de entrega pagos serán reembolsados solo hasta al valor correspondiente al método de entrega normal menos costoso por nós oferecido. Se o valor de los bienes tiene diminuído devido a una manipulação que exceda o necesario para verificar a su naturaleza, características y funcionamiento, o reembolso será reduzido por el montante dessa depreciação. O reembolso será efectuado através del mismo método de pago utilizado en la transação inicial, salvo acuerdo en contrario, desde que no implique costes adicionais para o cliente.

Reclamaciones de consumidores relativas a bienes defeituosos

7.1. Ámbito. Esta secção se aplica únicamente si es consumidor y regula nuestra responsabilidad por defectos de los bienes.

7.2. Plazo para reclamación. Puede reclamar un defecto que se manifeste en el plazo de 2 años desde la recepción de los bienes o, en el caso de bienes usados, en el plazo de 1 año.

7.3. A nuestra responsabilidad por defectos. Respondemos por la conformidade de los bienes en el momento de la entrega. En especial, garantimos que los bienes:

7.3.1. se corresponden con la descripción, tipo y cantidad acordados, bien como a la calidad, funcionalidad y demais características acordadas,

7.3.2. son adecuados para la finalidad específica indicada por el cliente y por nós aceptada,

7.3.3. son entregados con los acessolorios acordados y las instrucciones de uso, incluidas las instrucciones de montaje o instalación.

7.4. Além de las características acordadas, respondemos igualmente por el cumplimiento de los requisitos seguintes, salvo se, antes de la celebración del contrato, tivermos informado o cliente de que determinada característica era diferente y este tiene expressamente aceptada esa diferença:

7.4.1. los bienes son adecuados a las finalidades para las cuáles bienes del mismo tipo son normalmente utilizados, teniendo en conta los derechos de terceros, a legislación, norpero técnicas o, en la su ausência, códigos de conducta del sector,

7.4.2. a cantidad, calidad y demais características, incluido durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, correspondem al que es habitual en bienes del mismo tipo y al que o consumidor puede razonablemente esperar, teniendo igualmente en conta declaraciones públicas hechas por nós o por otra persona en la misma cadeia contratual, en particular en publicidad o etiquetado; no ficamos vinculados a una declaración pública se demonstrarmos que no tínhamos ni podíamos razonablemente tener conocimiento dela, que fue corrigida antes de la celebración del contrato de forma comparável àquela en que fue hecha, o que no podia tener influenciado a decisión de compra,

7.4.3. los bienes son entregados con los acessolorios, incluido embalaje, instrucciones de montaje y otras instrucciones de uso, que o consumidor puede razonablemente esperar, y

7.4.4. correspondem, en calidad y execução, a la muestra o modelo disponibilizado antes de la celebración del contrato.

7.5. Limitaciones de responsabilidad. En el respondemos:

7.5.1. por el desgaste correspondiente al nivel de uso anterior de los bienes,

7.5.2. en el caso de bienes usados, por defectos correspondentes al grau de uso o desgaste existente en el momento de la entrega,

7.5.3. en el caso de bienes consumibles con fecha de duración mínima indicado y de bienes perecíveis con fecha-limite de uso, por la impossibilidade de uso después o termo del plazo indicado,

7.5.4. por defectos causados por el propio cliente.

7.6. Plazo para ejercer los derechos. O cliente debe examinar los bienes tan pronto como que razonablemente possível y comprobar sus características y cantidad. Los derechos decorrentes de defectos deben ser exercidos sin demora indebida, tan pronto como que o defecto possa ser detetado, y dentro del plazo de reclamación. Se o defecto se manifestar en el plazo de un año después a entrega, presume-se que ya existia en el momento de la entrega, salvo se a naturaleza de los bienes o del defecto sea incompatível con esa presunção.

7.7. Derecho a la reposição de la conformidade. Se los bienes presentarem un defecto, o consumidor tiene derecho a la su subsanación gratuita, a la su escolha, através de la substituição por bienes nuevos y sin defectos o de la reparación. O consumidor no podrá elegir un método que sea imposible o, en comparação con a alternativa, desproporcionadamente oneroso.

7.8. Derecho a la reducción del precio y a la desistimiento. Se en los negamos a subsanar el defecto, en el lo subsanamos, se o defecto reaparecer, constituir incumplimiento esencial del contrato o se resultar de la nuestra declaración o de las circunstâncias que en el se subsanará en un plazo razonable o sin inconvenientes importantes para o consumidor, este podrá exigir una reducción adecuada del precio o resolver el contrato. O derecho de desistimiento no existe se o defecto sea insignificante.

7.9. Forma de presentar una reclamación. Para ejercer los derechos relativos a bienes defeituosos, puede, preferencialmente:

7.9.1. enviar los bienes para a dirección de la nuestra domicilio social,

7.9.2. entregar los bienes a un transportista que los recogerá en local y hora previamente acordados,

7.9.3. contactar otra persona indicada para recibir reclamaciones, caso esa persona esteja identificada en el certificado de garantía o noutro documento, en la embalaje o en nuestra tienda online.

7.10. Requisitos de la reclamación. Los bienes deben ser entregados num estado que permita evaluar su procedencia de la reclamación; en particular, no pueden estar excessivamente sucios. Al presentar a reclamación, deberá:

7.10.1. demostrar que los bienes fueron adquiridos con nosotros,

7.10.2. descrever o defecto y indicar a forma como desea que a reclamación sea resolvida. A solução solicitada no podrá ser posteriormente alterada sin o nuestro consentimiento.

7.11. Tramitación de la reclamación. A reclamación se tramitará en un plazo razonable y, o más tardar, en el plazo de 30 días desde de la su apresentação. O cliente se le informará del resultado dentro desse plazo y los bienes serán devolvidos de la misma forma por la cual en los fueron entregados para efeitos de la reclamación. Se a reclamación en el se tramita a tiempo, o consumidor puede resolver el contrato o exigir una reducción adecuada del precio. Se a reclamación sea aceptada, o plazo para ejercer los derechos relativos a defectos y o periodo durante o cual se presume que o defecto existia en el momento de la entrega son prorrogados por el periodo durante o cual o consumidor no pôde utilizar los bienes.

7.12. Reembolso de los costes de la reclamación. En caso de reclamación justificada, o consumidor tiene derecho al reembolso de los costes necesarios y razonablemente incorridos para ejercer los sus derechos. Se a reclamación es rechazada, teremos derecho al reembolso de los costes necesarios incorridos con a devolución de los bienes al cliente.

7.13. Comprovativo de la reclamación. Cuando sean exercidos derechos relativos a bienes defeituosos, emitiremos una confirmación escrita indicando a fecha de la reclamación, o su contenido y a solução solicitada. Emitiremos igualmente una confirmación de la fecha y forma de desistimiento, incluido a confirmación de cualquier reparación y de la su duração, o una justificação escrita en caso de rechazo.

7.14. Garantía comercial adicional. Para além de los derechos legais, puede ser concedida una garantía comercial adicional relativa a la calidad de los bienes. Esa garantía resulta de una declaración del garante, que puede también ser hecha en publicidad, segundo a cual serán concedidos derechos adicionais caso los bienes no apresentem las características indicadas en la garantía. Los derechos decorrentes de la garantía comercial y las condiciones del su exercício se rigen por la declaración del garante. Se o garante prometer que los bienes manterão las sus funciones y rendimiento durante un determinado periodo en condiciones normais de uso, o se en la embalaje esté indicado un periodo de garantía o de uso, o cliente terá perante o garante, por el menos, o derecho a la substituição por bienes nuevos y sin defectos o a la reparación.

Reclamaciones de clientes empresariais relativas a bienes defeituosos

8.1. Ámbito. Esta secção se aplica únicamente si en el es consumidor y regula nuestra responsabilidad por defectos de los bienes.

8.2. A nuestra responsabilidad por defectos. Entregaremos los bienes en la cantidad, calidad y execução acordadas. Se a calidad y a execução no tienen sido acordadas, entregaremos bienes adecuados para la finalidad resultante del contrato o, en la su ausência, a la finalidad habitual. Se a cantidad tiene sido indicada solo aproximadamente, determinaremos la cantidad exacta. Respondemos por cualquier defecto existente en el momento en que o riesgo de daño se transfere para o cliente. Isto no se aplica a defectos que pudessem tener sido detetados en el momento dla celebración del contrato mediante cuidado normal.

8.3. Limitaciones de responsabilidad. En el respondemos:

8.3.1. por defectos en bienes vendidos a precio reduzido cuando a reducción tenha sido acordada precisamente devido a ese defecto,

8.3.2. por el desgaste causado por la uso normal,

8.3.3. en el caso de bienes usados, por defectos correspondentes al nível de uso o desgaste existente en el momento de la recepción,

8.3.4. por defectos decorrentes de la naturaleza de los bienes, en particular en el caso de bienes consumibles o perecíveis,

8.3.5. por defectos de que o cliente tinha conocimiento antes de recibir los bienes,

8.3.6. por defectos causados por el propio cliente.

8.4. Plazo para ejercer los derechos. O cliente debe examinar los bienes tan pronto como que razonablemente possível y verificar las respectivas características y cantidad. Los derechos decorrentes de defectos deben ser exercidos sin demora indebida, tan pronto como que o defecto possa ser detetado. Deben ser exercidos, o más tardar, en el plazo de 6 meses después a entrega o, en caso de defecto oculto, en el plazo de 2 años. Caso contrário, los derechos relativos a los defectos caducam y no serán reconhecidos.

8.5. Derechos en caso de incumplimiento esencial. Se o defecto constituir incumplimiento esencial del contrato, o cliente tiene derecho:

8.5.1. a la subsanación del defecto mediante entrega de bienes nuevos y sin defectos o entrega de los bienes en falta,

8.5.2. a la subsanación del defecto mediante reparación,

8.5.3. a una reducción adecuada del precio de compra, o

8.5.4. a la desistimiento del contrato.

Considera-se esencial o incumplimiento cuando, en el momento dla celebración del contrato, sabíamos o deveríamos saber que o cliente en el habría celebrado el contrato se tivesse prevesto o incumplimiento. En los restantes casos, o incumplimiento considera-se no esencial. Se o cliente no en los comunicar a solução escolhida, tendrá los derechos aplicables al incumplimiento en el esencial.

8.6. Derechos en caso de incumplimiento en el esencial. Se o defecto constituir incumplimiento en el esencial del contrato, o cliente tiene derecho:

8.6.1. a la subsanación del defecto,

8.6.2. a una reducción adecuada del precio de compra.

Se o cliente no en los comunicar a solução escolhida, podemos subsanar el defecto mediante reparación, suministro de bienes nuevos o suministro del que estava en falta. A solução escolhida no podrá ser posteriormente alterada sin o nuestro consentimiento.

8.7. Impossibilidade de exigir a desistimiento o a substituição. Se o cliente no pueda devolver los bienes en el estado en que los recebeu, no podrá resolver el contrato ni exigir a entrega de bienes nuevos. Esta limitación no se aplica se:

8.7.1. a modificación del estado resultar de una inspección destinada a identificar o defecto,

8.7.2. los bienes tienen sido utilizados antes de o defecto ser descoberto,

8.7.3. a impossibilidade de devolver los bienes sin alterações no tiene sido causada por ato o omissão del cliente, o

8.7.4. los bienes tienen sido vendidos, consumidos o alterados através de uso normal antes de o defecto ser descoberto. Se tal tiene ocorrido solo parcialmente, o cliente deberá devolver o que todavía pueda ser devolvido y indemnizar-en los hasta al montante del beneficio obtido con a uso de los bienes.

8.8. Forma de presentar una reclamación. Para ejercer los derechos relativos a bienes defeituosos, o cliente puede:

8.8.1. enviar los bienes para a dirección de la nuestra domicilio social,

8.8.2. entregar los bienes a un transportista que los recogerá en local y hora previamente acordados,

8.8.3. contactar otra persona indicada para recibir reclamaciones, caso esa persona esteja identificada en el certificado de garantía o noutro documento, en la embalaje o en nuestra tienda online.

8.9. Requisitos de la reclamación. Los bienes deben ser entregados num estado que permita evaluar su procedencia de la reclamación; en particular, no pueden estar excessivamente sucios. Al presentar a reclamación, o cliente deberá:

8.9.1. demostrar que los bienes fueron adquiridos con nosotros,

8.9.2. descrever o defecto y indicar a forma como desea que a reclamación sea resolvida. A solução solicitada no podrá ser posteriormente alterada sin o nuestro consentimiento.

8.10. Tramitación de la reclamación. A reclamación será tratada sin demora indebida y, o más tardar, en el plazo de 30 días. Los bienes serán devolvidos de la misma forma por la cual en los fueron entregados para efeitos de la reclamación. Se a reclamación sea aceptada, o plazo para ejercer los derechos relativos a defectos será prorrogado por el periodo necesario para tratar a reclamación.

8.11. Reembolso de los costes de la reclamación. Se a reclamación sea aceptada, o cliente tiene derecho al reembolso de los costes necesarios y razonablemente incorridos para ejercer los sus derechos. Se a reclamación es rechazada, teremos derecho al reembolso de los costes necesarios incorridos con a devolución de los bienes al cliente.

8.12. Garantía comercial adicional. Para além de los derechos legais, puede ser concedida una garantía comercial adicional relativa a la calidad de los bienes. Esa garantía resulta de una declaración del garante, que puede también ser hecha en publicidad, segundo a cual serán concedidos derechos adicionais caso los bienes no apresentem las características indicadas en la garantía. Los derechos decorrentes de la garantía comercial y las condiciones del su exercício se rigen por la declaración del garante. Se o garante prometer que los bienes manterão las sus funciones y rendimiento durante un determinado periodo en condiciones normais de uso, o se en la embalaje esté indicado un periodo de garantía o de uso, o cliente terá perante o garante, por el menos, o derecho a la substituição por bienes nuevos y sin defectos o a la reparación.

Disposiciones adicionales

9.1. Recogida de productos usados de productos. En conformidade con a legislación sobre recogida de productos usados de productos, al adquirir determinados tipos de bienes puede entregar gratuitamente, en el punto de venta, la misma cantidad de bienes de tipo y uso similares.